客戶：你們公司不講信用，說6點(diǎn)到如今弄成如許（擴(kuò)大年夜問題)
　　　　
　　引導(dǎo)：如今公司銷量太大年夜了，可能在內(nèi)部辦事方面還沒能完全跟的上，這個我們須要改進(jìn)。然則反過來也解釋我們公司的產(chǎn)品德量有包管，市場份額大年夜，楊老板您選擇我們照樣很有眼光的。就像去餐館吃飯一樣，生意好的，經(jīng)常看到有人在等，解釋他飯菜口味好，辦事好啊（積極一面）。其實(shí)對于這個等貨的問題，對您來說是不會有什么晦氣的，只不過要辛苦司機(jī)了(轉(zhuǎn)移抵觸），在公司等這么久 。不過，這個問題在行業(yè)內(nèi)，也不算是什么問題了，大年夜部分廠家生意做大年夜了都邑有類似情況產(chǎn)生 ，楊老板您新入行不清楚罷了。(廣泛問題),小公司的話您一到公司，立時有貨裝，然則他為什么一向做不大年夜呢，這些公司的產(chǎn)品你敢做嗎？我們呢，照樣好好合作，此次裝的貨也不多，先把貨卸了，慢慢的你就知道我們的產(chǎn)品有多過硬了，如許您的聲音就好做了，大年夜家都是為了賺錢嘛，和藹生財！就不要計較那些小次要問題了！
　　　　
　　客戶：好吧，讓你們的營業(yè)員多來我這里攙扶攙扶。
　　
　　背景：初涉行業(yè)1年，從基層的發(fā)賣員到如今的片區(qū)經(jīng)理。
　　昨天碰到一個難題：背景，7月22日帶一個空白市場目標(biāo)客戶到公司參不雅，同引導(dǎo)一路交換后初步肯定合作意向。本來當(dāng)即拉貨就OK了，可是客戶商號沒肯定好，要等房主搬出才能進(jìn)貨，一拖再拖。好在，客戶在這段時光開端試用產(chǎn)品。7月29日接到客戶（多種事業(yè)，很忙的那種）德律風(fēng)，讓安排發(fā)貨，31日或者8月1日發(fā)貨到都行。于是，本人30日開端找車?yán)洠罱K肯定為31日來公司裝貨。31日當(dāng)天早上，告訴客戶已找到司機(jī)，正午12點(diǎn)可以裝車大年夜概晚上6點(diǎn)鐘可以到貨。這個時刻客戶已經(jīng)朝氣了（第一次朝氣不滿），他在乎我在找車前沒有跟他溝通好，讓他有些倉促，要改變籌劃，立時安排好門面。因為客戶真心合作，這個問題他也沒有太在意，立時安排搬運(yùn)工清理門面，打好了貨款，等待著6點(diǎn)到貨卸貨。

　　 到了下晝兩點(diǎn)，司機(jī)才到公司，此時本人正在外面漂流，被告訴公司部分產(chǎn)品斷貨了。可能要今晚才能裝到貨，明早才能到客戶那卸貨。于是，我將此消息以短信的情勢通知了客戶。（客戶第二次朝氣不滿了）客戶收到信息立時打德律風(fēng)給我，發(fā)了一頓牢騷，然后請求退款，不合我們公司經(jīng)商了。咔嚓……德律風(fēng)斷了，剩下我蒙在那邊。我立時發(fā)了個信息給客戶，解釋這邊的原因，請求客戶的諒解。同時，立時同臨盆部、倉管溝通好，同上級接洽，促成了立時臨盆那些斷貨產(chǎn)品。同司機(jī)溝通好，裝好貨后，晚上也要拉以前。同內(nèi)部溝通好后，再打個德律風(fēng)給客戶，解釋原因，請求客戶懂得，……客戶照樣很朝氣，一向的說著他的損掉等，成果照樣勉強(qiáng)贊成請求把貨晚上8點(diǎn)送以前。

      下晝4點(diǎn)鐘，斷貨產(chǎn)品開端臨盆了，可惜，搬運(yùn)剛開端，就到了吃晚飯時光。搬運(yùn)工都去吃飯去了，一向拖到晚上7點(diǎn)多才裝好貨。我讓司機(jī)給客戶打了德律風(fēng)，告訴“貨立時裝好，今晚就拉以前），獲得的答復(fù)是客戶的氣話”不要拉過來了，我不要，退款……等”(客戶第三次朝氣不滿）。經(jīng)由同上司溝通這些事情后，獲得的解決籌劃是不克不及因為這些個配貨問題影響，抓緊把貨送以前。很可惜的是公司其實(shí)銷量太大年夜，有些辦事跟不上，在裝好貨過磅的時刻，重量差別太大年夜，裝貨不足少了150公斤，困惑是少裝了，于是開端檢查……一向拖了2個小時才溝通好出廠門！！