voc

VOC是客戶聲音。VOP 是一個(gè)物件單位，一個(gè)VOP是一個(gè)任意形狀的圖像。

新興起的網(wǎng)絡(luò)日志——blogs——賦予VOC新的涵義。通過網(wǎng)絡(luò)日志，客戶可直抒胸臆，在世界各地發(fā)表、傳播他們的“聲音”。“口碑”（WOM）可評估客戶利用網(wǎng)絡(luò)日志或其他形式所表達(dá)支持的規(guī)模和影響力。在這些領(lǐng)域中，VOC與WOM幾乎有異曲同工之妙。

擴(kuò)展資料

Я?vocVOC客戶之聲是一系列工具、方法、技術(shù)，允許六西格瑪改進(jìn)小組系統(tǒng)地收集和分析客戶需求以及客戶如何重視那些需求。了解客戶需求和他們是如何評價(jià)這些需求的，向六西格瑪改進(jìn)小組展示了外部客戶最重視的是什么。這一信息可用于確定和開展精益六西格瑪改進(jìn)方案。

通過量化分析“客戶之聲”將客戶分為含有許多部分的市場分塊，這些部分以相關(guān)的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)。一般的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)包含人口區(qū)域、所購產(chǎn)品、客戶類型、客戶規(guī)模和他們的標(biāo)準(zhǔn)。例如，我們可以通過客戶如何、在何處、何時(shí)使用產(chǎn)品或服務(wù)來劃分客戶。

這個(gè)市場信息可以幫助我們將精力集中在客戶關(guān)鍵需求上，這些需求可以轉(zhuǎn)換成精益六西格瑪項(xiàng)目。市場細(xì)劃之后，改進(jìn)小組使用各種結(jié)構(gòu)方法從而得到來自客戶的信息。這些方法包含客戶投訴分析、經(jīng)營報(bào)告、競爭能力、客戶調(diào)查、訪談和在線客戶訪問。

參考資料來源：百度百科-voc

參考資料來源：百度百科-vop

拜托！請看清楚人家的問題再回答好不好？
人家問的是“品質(zhì)管理中”VOC/VOP什么意思？
一個(gè)物件單位？！一個(gè)任意形狀的圖像！？這些是品質(zhì)管理中的VOP嗎？品質(zhì)管理中肯定不是這個(gè)意思！！！
在品質(zhì)管理中，VOC是Voice of custoer顧客之聲，VOP是Voice of process過程之聲。
產(chǎn)品開發(fā)，始于VOC,運(yùn)用QFD可以把VOC識別出KPC(關(guān)鍵產(chǎn)品特性），然后運(yùn)用QFD把KPC通過VOP識出KCC（關(guān)鍵過程特性或叫關(guān)鍵控制特性）。