顧客之聲(voc)：即建立顧客反饋系統，使顧客之聲(VOC)能夠正確地傳遞。顧客之聲(VOC)，即要求建立一套系voc統，收集顧客的反饋意見，將反饋信息轉化為設計、改善的輸入信息。VOC數據收集有兩種，一是計數型數據，另外是離散型數據，例如顧客僅反映食物不夠甜，或者太甜，但倒底放多少糖才適voc合，就得轉換成計數型數據來控制。
以上回答，不知道你能否理解，最好是找些相關方面的書來看，比較容易理解。