（一）、企業實施六西格瑪管理咨詢收集VOC數據的方法

客戶真正需要的是什么？什么因素能夠促進客戶的忠誠和購買行為？美國英思科MX6很多公司缺乏這些資料。這是他們在實施六西格瑪咨詢的過程中最常見的問題之一。

由于缺乏資料，它們不能啟動解決客戶問題的項目。他們的初始項目注重的是成本的降低，然而，著重于成本的降低并不能鼓舞人心，也不能幫助企業充分發揮六西格瑪咨詢的作用。

要解決這個問題，換句話說，要獲得能夠確定以客戶為中心的、影響企業銷售業績增長的項目，企業需要建立相應的系統和流程。

客戶忠誠度研究或類似的機制不僅有助于克服只關注內部問題的弊端，而且有助于提高銷售收入。

（二）、收集客戶聲音資料

在六西格瑪培訓過程中，黑帶學會了然后收集客戶聲音的資料，美國英思科MX6然后將這些二資料轉化成一個關鍵質量要求列表。這一列表可以用來說明流程的表現狀況。只有黑帶進行微觀層面，即某個具體流程上的某個具體流程分析是不夠的，問題?voc在于缺少能夠反映對客戶有影響的六西格瑪項目實施機會的宏觀上的分析。我們需要一個搜集和分析需要改善的流程的客戶聲音的綜合體系。

客戶聲音系統voc不但注重現有的客戶，二期注重未來和潛在的客戶，它提供了一個全面的實施。客戶聲音系統將客戶滿意度和客戶忠誠度融為一體，這是開展使客戶影響最大化、最終帶來高速增長的六西格瑪項目所要求的。

負責銷售和營銷的關聯管理人員有責任建立一個客戶聲音系統美國英思科MX6。不過，在大多數六西格瑪的實施過程中，在便于將客戶需求融入業務表、戰略規劃、流程管理系統及項目選取標準方面，六西格瑪領導都發揮著關鍵性的作用。