做好voc客戶voc之聲工作，這是一個宏大的體系，包voc?含：
1、對客戶之聲的收集。
2、對客戶之聲的結構化分析。
3、對客戶之聲的提煉、傳遞、跟蹤問題解決的閉環。
怎么做好，無非也是針對以上三點做到位，任何一環做不好，這件事情就不可能做好。